Weblogs: la web inmobiliaria que viene
Sigo escuchando las grabaciones del CONNECT de Inman News en Nueva York, del pasado mes de enero, de la que os estoy contando de a pocos, en comentarios y posts, lo que me parece más destacable. (Me han costado 300$ ¿Cuánto costaría traducirlos? ¿Estaría la gente dispuesta a comprarlos o se piratearía todo al tercer dia? Claro que con lo poco que colaboramos…)
Inman News está muy alineada con nuevas tecnologías y nuevos modelos, así que tampoco hay que tomarles como “Palabra de Dios”. Sólo un 10% hoy día trabaja en esa dirección. Puede que sea donde el 90% restante esté dentro de unos años, o puede que sea “de nuevo lo nuevo por lo nuevo”. El tiempo dirá. Pero de momento ayuda a pensar.
Veo una serie de “webs” de agentes inmobiliarios totalmente “revolucionarios” y que tienen mucho sentido. Los agentes más avanzados ya no tienen una web Y un blog: tienen un weblog único donde, entre otras cosas, cuelgan propiedades y tienen un link a un buscador… el de su MLS y en Google naturalmente.
Tiene lógica: el agente inmobiliario no vende propiedades. Los particulares venden sus propiedades, el agente vende sus servicios. Hay cienes y cienes de webs y portales mareando con miles y millones de propiedades. Hay hasta un portal que se llama Enormo.com que tiene anuncios bastante flojetes) de millones de propiedades en todo el mundo… Imaginaos que tenéis que comprar una casa en Varsovia… ¿os iriais a Enormo a comprarla? Lo que necesita el comprador es alguien que le ayude a encontrar la que necesita, a tomar decisiones, a negociar el precio y las condiciones, a conseguir la financiación… ese es el agente.
¿El buscador? ¿MIS propiedades? Cualquier propiedad que esté a la venta es “mía”, y puede ser tuya, le decimos al comprador. A mí no me pagas por la propiedad, sino por el servicio, les decimos a ambos.
La mejor manera de explicar tus servicios, su calidad, su originalidad, su superioridad, su importancia… no es un buscador. ¿Quizás un blog?
Un blog local, que mezcle temas locales con comentarios sobre el mercado y propiedades excepcionales es la mejor manera de atraer tráfico. Y también el buscador claro… Pero solo es una cosa más, un 20% de la web.
Echadle un vistazo a la web de Ines Garcia, agente en Miami. Miamism.com es un “weblog inmobiliario” en el que, además de propiedades casi en segundo plano, tiene desde un blog fotográfico, hasta un espacio dedicado a los mojitos, análisis de restaurantes locales y hasta un pediatra local (que luego te dejan poner una pegatina en su escaparate o que hablan bien de ti a cualquiera que hable de comprar o vender una propiedad…)
Me gusta mucho también gosinglepointe.com de Benn Rosales, agente de Austin, Texas, con videos estupendos, no sobre propiedades naturalmente, sino consejos sobre cómo vender mejor tu casa. ¿Interesante? Llama a Benn.
En fin, que los “portales inmobiliarios nacionales” e intergalácticos empiezan a olerme a rancio y, con la progresiva accesibilidad de las tecnologías, y con sitios donde puedes hacer tus “weblogs” de forma gratuita, cada vez veo más las cosas locales para gente local que quiere vender, gente local que quiere comprar, y también para gente del mundo mundial que quiere comprar para mudarse allí.
No equivocarse: hay quien está recomendando hacer blogs de una propiedad a la venta. Eso está bien para particulares, que venden propiedades, pero los profesionales debemos estar a otra cosa.
Hola Fernando. Estoy conmpletamente de acuerdo contigo. Siempre insisto en nuestros que antes que vender el piso debemos vender la empresa, vendernos a nosotros mismos. Cuando cambiamos nuestra web el pasado septiembre tuvimos que tomar decisiones menos fáciles sobre que íbamos a dar más importancia en ella, el software y los cursos o el blog? Decidimos finalmente que debiamos premiar aquello que “ATRAE” a los clientes, aquello que hace que entren en la web y “vender” primero a la empresa y lo que “hace” dejando al producto de forma completamente secundaria. Los resultados han sido IMPRESIONANTES!!! Desde el blog se han disparado el número de visitas a la demo del software, del número de presupuestos recibidos y convertidos a clientes, así como asistentes a seminarios, etc., que se llenan con más facilidad que antes. Sabemos que todo esto ha sido gracias al blog, pues tus clientes te ayudan con sus comentarios y experiencias a convencer a nuevos clientes. ES FANASTICO. Nunca lo podríamos hacer nosotros mejor que lo hacen ellos. Solo hay una premisa para esto. Tienes que estar muy seguro de satisfascer las expectativas de tus clientes y saber fidelizarlos, pues en caso contrario se convertiria en tu propia autodestrucción. En nuestra próxima version del software prevista para junio, los clientes contaran con varios modelos de páginas web para elegir, y desde luego para los que trabajan bien y fidelisan a sus clientes, el BLOG estará presente entre sus herramientas.
“La gente hace negocios con gente”, repiten los americanos en los cursos inmobiliarios. De ahí la mportancia de personalizar -foto incluida- los materiales de marketing. Los weblogs no dejan de ser una aplicación de ese principio de personalización a la era internet. Eso sí, una de sus aplicaciones más ricas e interesantes. La importancia de las personas, unidas a la especialización por zonas, ha impedido que las grandes marcas hayan arrasado en este sector con las agencias independientes. La reputación personal se impone en este campo a la reputación corporativa. Up with the people!
Ya me gustaría a mi poder hacer todo esto. Algun día
@dionisio
Estoy completamente de acuerdo con el diagnóstico que haces sobre las “grandes marcas” como tú les llamas, no han visto que el negocio está:
- en la cantidad, calidad y riqueza de las relaciones con las personas y su capacidad para desarrollarlas; disponer en definitiva de una espléndida red de contactos.
- en la especialización local y conocimiento del entorno e integración en el mismo,
- pero siempre sin perder de vista que hoy la audiencia es global.
Los agentes inmobiliarios que siguen teniendo éxito son los que han visto esto y además tienen en mayor o menor medida:
-un interés constante por adquirir conocimiento, en el sentido de una búsqueda continua de oportunidades donde otros sólo ven problemas,
-una clara concepción de lo que es la calidad de servicio en un mercado cada vez más transparente,
-un papel más consultivo y tecnológico,
-Y sobre todo una actitud positiva.
El modelo de oficina que ha predominado durante el boom inmobiliario y de muchas oficinas franquiciadas no permite disponer de agentes con estas características, las mayoría de las marcas no han sabido migrar hacia otro modelo donde el agente y no la oficina sea el centro de desarrollo del negocio, con agentes más independientes, más dotados tecnológicamente y reconvirtiendo tiendas en centros de negocios.
Un saludo a todos
Muy bueno el post.
Estoy 100% de acuerdo…
Un saludo
Al hilo de las marcas, que en USA no han podido cargarse al agente individual, y en Europa realmente no han podido levantar el vuelo, algunas reflexiones:
- Es cierto que la marca ofrece notoriedad y da confianza
- pero no es menos cierto que la gente quiere elegir, y prefiere “lo singular”, lo “personal”
- lo singular en un servicio lo da la persona, no una marca
- el branding consiste en “entusiasmar”
- y en un servicio tan personal, es más fácil entusiasmarse con una persona que con una marca.
Pero además, en Estados Unidos, el servicio más importante, lo que hace que la gente venda (y compre) a través de un agente en vez de hacerlo directamente, lo tienen TODOS los agentes. Como dicen allí, la MLS tiene un efecto de “nivelar el campo de batalla”, tiene un efecto democratizador, puesto que todos tienen todo, y todos, grandes y pequeños, pueden introducir sus propiedades por igual.
En igualdad de condiciones, si da lo mismo dárselo a uno que a otro, si el agente inmobiliario es el “commodity” por el que hay que pasar sí o sí si quieres estar en la MLS, la marca, el “branding”, es lo que facilita esa pequeña ventaja competitiva, el “edge”; que puede suponer mucho dinero, y justifica lo que se pague por la marca o franquicia.
En mi opinión, ese es el origen del marquismo en el sector inmobiliario en USA, la razón del auge de las “franquicias de marca” allí, y su escasa implantación en Europa, pese a los denodados esfuerzos de sus promotores.
¿Que ventajas ven los vendedores top como por ejemplo algunos ponentes que estuvieron en San Francisco, para ser miembros asociados unos y franquiciados otros de una red de franquicias?
¿Podemos unir la notoriedad y la confianza de una marca con “lo singular”, lo “personal” de un servicio que da la persona?
Claro. La marca es un valor añadido a SU propia imagen. En su tarjeta está su marca, pero también está SU cara, y tiene SU propia web, y el nombre de SU empresa.
En USA, la marca de una franquicia es un valor añadido, yo me atrevería a decir que secundario. Es algo externo, que puede usar hoy y dejar mañana. Su nombre y su prestigio no.
Más aún, los que han ido a San Francisco, de Remax y de ERA y de Century, de Coldwell, etc. además son CRS, y eso les distingue de sus colegas de Remax y de ERA y de Century, de Coldwell, etc. que no lo son. Con la diferencia de que si se va de Remax deja de usar la marca Remax, pero sigue usando su cara y su nombre y su marca propia, y la designación CRS también porque esa marca sí es suya y le pertenece, trabaje donde trabaje. No es una designación para la empresa sino para una persona.
¿y porque no se van? o ¿porque siguen?
Sin lugar a dudas, porque sacan sus cuentas y les compensa. Porque captan más y obtienen más compradores. No te quepa la menor duda. Son empresarios desde el primero hasta el último.
Pertenecer a una marca inmobiliaria no es condición necesaria ni suficiente para tener éxito. Se puede triunfar sin ella y se puede fracasar con ella.
Pero si analizamos simplemente el coste que tiene pertenecer frente a los beneficios de estar bajo el paraguas de una marca conocida, las sinergias de cooperar con un grupo profesional que comparte ciertos valores y la optimización que se obtiene en la utilización de ciertos recursos, entiendo que a mucha gente le compense.
De hecho, no creo que haya mejor alternativa para alguien que comienza en el negocio sin experiencia previa.
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