Hace unas semanas recibí un email del portal inmobiliario fotocasa.es avisándome de la nueva funcionalidad en la sección “conoce la zona” en la que mostraba al navegante información sobre los servicios del entorno en el que se ubica la vivienda. Esta noticia me gustó bastante y me llenó de orgullo debido a que desde siempre he creído que el dar información de calidad acerca de los entornos de los inmuebles es fundamental, de hecho, en Inmonet fui el impulsor de la creación de visitas virtuales de los entornos en 2005.
El tema de mostrar las zonas en las que se ubican los inmuebles siempre pone los pelos de punta a las agencias inmobiliarias, especialmente antes, ya que estaban convencidos que de esa manera la gente iba a localizar el piso en venta y se iba a puentear así a la agencia, con lo que se demonizaba más si cabe Internet. Pero una vez explicado que todos los inmuebles de la misma zona poseen el mismo entorno comprenden perfectamente que es más una oportunidad que todo lo contrario.
Pues bien, con todas esas ideas en mente me dirigí a visitar la nueva sección “conoce la zona” en fotocasa.es. Dicha sección se muestra en la ficha del inmueble como una pestaña más y una vez que se accede a ella puede verse un mapa con los puntos de interés marcados pudiendo el usuario elegir qué desea mostrar en el mapa, desde medios de transporte y escuelas hasta hospitales. Estaba muy logrado A decir verdad, a primera vista el tema me decepcionó ya que no era muy visual, no podía “ver” la zona a primer vista, si no conocerla por mapa y para ver el street view había de realizar un gran scroll (por cierto, el street view no consigo visualizarlo en Chrome). Más tarde sin embargo me di cuenta que una persona, al buscar un inmueble, desea conocer qué servicios existen cerca, para lo cual la información que aportaba fotocasa.es era de gran utilidad y el mapa quizás poseía mayor relevancia. No obstante echaba un enlace con ancla al street view, especialmente después de haberlo anunciado en su día como "el primer portal inmobiliario que incorpora street view". Otro aspecto que desde mi punto de vista es obligatorio cuando se trabaja con Street View es dejar la posibilidad al usuario de posicionar el "muñeco" en cualquier parte del mapa y navegar por él libremente, esta opción de "mapa" con fotocasa.es no existe.
- Entornos en Fotocasa.com
Después de analizar cómo fotocasa.es mostraba los entornos, me dirigí a idealista.com a estudiar el mismo tema. Elegí la misma zona que había elegido con fotocasa.es: Pozuelo de Alarcón. En este punto me encontré con que idealista.com da la opción al usuario de ampliar el mapa pero además muestra un curioso enlace a “fotos de la calle” y a “negocios en la zona” (no en todos los inmuebles, pero sí en la mayoría: todos los de particulares y en inmobiliarias 50% según lo que he podido ver). La opción de las fotos de la calle lleva al navegante efectivamente a la visión en street view de la zona algo que desde mi punto de vista es impagable cuando se busca vivienda. Por otro lado, el enlace a los “negocios de la zona” el usuario accede al directorio 11870.com el cual muestra un listado con las empresas y comercios en un radio de 200 metros, el listado desde mi punto de vista podría mejorarse ya que no aporta mucho a la persona que busca el inmueble, no puede filtrarse ni ver en un mapa amplio. La sinergia directorio – clasificados cobra en este punto una vital importancia y puede vislumbrarse como ambos negocios están muy conectados.
- Mapa en Idealista.com
- Street View en Idealista.com
Una cosa curiosa que me llama la atención es que ambos portales existe una opción de preguntar al anunciante por la zona: en idealista.com se indica “preguntar al anunciante sobre la zona servicios, transportes, etc” y en fotocasa.es “¿Quieres saber más sobre la zona? Contacta con el anunciante”. Esta función no la he podido ver en ningún otro portal y me pregunto si el verdadero fin de este formulario es contactar con el anunciante por varias vías y conseguir éste así posible clientes. Generalmente si alguien quiere saber más sobre la zona visita Internet, el resto de personas lo preguntarán, pero dudo que el vendedor de un inmueble sea el más indicado para decir si una zona es buena o no. Lo que sí es cierto es que, a preguntas dicotómicas o cerradas, el vendedor puede ser útil, por ejemplo: ¿Hay colegios en la zona?
Como resumen, vemos en los principales portales inmobiliarios un claro movimiento hacia aportar más información al usuario sobre el inmueble en cuestión. Aunque desde mi punto de vista tanto fotocasa.es como idealista.com han de mejorar un tanto ambas funcionalidades, llevan una gran ventaja a todos los que nos dedicamos al mundo de los clasificados online. Por último me gustaría hacer una pequeña reflexión acerca de este tema; toda la información que se le ofrezca al usuario sobre entornos no ha de ir en detrimento de que realice una búsqueda de inmuebles satisfactoria y use las herramientas del portal para encontrar vivienda, lo cual es el objetivo final del portal y del anunciante. El street view es algo muy atractivo y puede llegar a enganchar al usuario y así sin quererlo, quizás pueda llegarse a desviar su atención, cosa inevitable, por eso toda la información que se le dé al usuario sobre los entornos ha de ser igualmente clara y concisa, dejando que sea él quien profundice, tal y como fotocasa.es lo tiene planteado. Por otro lado, es evidente la relación entre directorios y portales inmobiliarios.
Sin pretender ni por un minuto compararnos con gigantes como idealista o fotocasa, locamio.com ya implementó Street View incluso antes de que estuviera disponible en España, de forma que si el anuncio caía en un punto con cobertura se mostraba automáticamente la panorámica de Street View.
Desde el primer momento creímos en la importancia de mostrar al usuario el entorno del inmueble.
Esto que en mi opinión debería ser una herrmienta apreciada por los profesonales inmobiliarios se ve más como una amenaza. La mayoría de profesionales inmobiliarios son reacios a indicar la localización exacta del inmueble, lo cual es una desgracia para portales basados en mapas yen algunos casos impide aprovechar la increible herrmienta que es Street View.
Saludos
Isaac
herramientas como Street View hacen la b'usqueda m'as visual , r'apida y atractiva… algo fundamental para competir, sobretodo con la abismal oferta que hay en el mercado. Los blog son interesantes y ahondan m'as en las especificaciones. Pero un muy buen agente puede ser un mal bloguero.
Hay clientes para todo y lo mejor es ofrecer un servicio que combine ambas.
La utilidad de "contacte al anunciante" me parece especialmente interesante. Desde el principio de internet los portales han vendido el número de visitas. Frecuentemente las han hinchado de forma artificial creando foros sensacionalistas sobre noticias o cualquier otro artefacto, pero no ha hecho sino conseguir que el ratio de conversión de SUS visitas en NUESTROS contactos baje más y más.
Los promotores de portales hasta ahora han incido mucho en mejorar la información que se da, con fotos y tours y videos de la casa, y ahora con fotos y tours y videos de la zona. Con todo eso se avanza en SU objetivo de dar más y más información, pero se retrocede en NUESTRO objetivo de captar clientes interesados en utilizar nuestros servicios de asesoramiento.
El "contacte al anunciante" para pedir más información sirve para eso: para convertir al visitante virtual en contacto, camino de ser cliente, camino de covertirse en comprador…
Me hace gracia lo de "dudo que el vendedor de un inmueble sea el más indicado para decir si una zona es buena o no". Desde luego: si estamos pensando en un vendedor de un piso (=un particular que vende directamente) NO es el más adecuado para asesorar a nadie. Un profesional evolucionado sabrá convertir esas preguntas cerradas de un interesado receloso, en sus propias preguntas abiertas que le permitirán investigar la motivación del comprador potencial, lo que les permitirá dirigirle hacia la zona y producto más interesante de acuerdo con sus necesidades.
A ver si empezamos a distinguir a "los anunciantes" o "los vendedores" de los pisos, de los profesionales que asesoran a compradores y vendedores en la decisión más compleja, más cara, y más transcendente de su vida (junto a con quién casarse
)
Pd.- Realtor.com, el portal de profesionales de la NAR acaba de implementar un botón de “busque un asesor virtual en la zona”. Ese asesor virtual (un agente real) revisa su cesta de favoritos, le sugiere nuevos favoritos, le puede cambiar la banda de precios que incluye en su búsqueda, y recibirá sus consultas sobre la zona y cualquier otra. La NAR distribuye las peticiones de “asesores virtuales” entre un máximo de tres agentes por distrito postal. Para ser uno de esos tres en una zona hay que pagar 100$ al mes… Lo sacaron en la última convención de San Diego al grito de “¡corra que se acaban!”. Se empiezan a oir voces en contra de la avidez de negocio de la NAR.
De cara al potencial comprador, toda información es bien recibida, especialmente si se trata de datos sobre la zona, sus infraestructuras, comunicaciones, negocios cercanos,…
Para el anunciante, es bueno que los contactos que reciba hayan revisado toda la información que previamente se ha facilitado, porque de esa manera el contacto es realmente válido: se ha interesado por una propiedad, le encaja el entorno y posiblemente contacte para pedir una visita o conocer algún detalle no revelado, o mejor aún, para pedir información al anunciante, que si es un inmobiliario le podrá responder sobre aspectos como propiedades similares en la zona, alternativas, pasos que dar para conseguir financiación,…
Efectivamente, el porcentaje de contactos válidos con respecto al dinero invertido en la publicidad en un portal, es la medida más relevante para determinar la efectividad del medio.
De nada sirven miles de usuarios que entran a criticar noticias o de contactos que sólo llaman para saber datos básicos que no se han presentado en la ficha de la propiedad (todavía hay quien no quiere poner el precio!)
Totalmente de acuerdo con César!
Cuanto más completa es la información publicada, más visualizaciones tiene la propiedad, y más alta es la conversión del contacto en transacción, ahorrando a las inmobiliarias tiempo, dinero y personal atendiendo llamadas que piden información básica. Es decir, se transforma en un ahorro real y directo para los profesionales.
Entre la información básica de una propiedad está la ubicación de la misma. Espero ahora que portales de la talla de idealista y fotocasa empiecen a convencer a las inmobiliarias españolas de los beneficios de la geolocalización de la información -algo en lo que todos estaremos de acuerdo- , y éstas dejen de ser reacias a publicar esa información.
Respecto a la rentabilidad de los contactos respecto al dinero invertido… Publicar inmuebles en Mapiprop.com es, y será siempre, totalmente gratuito. Es decir puedes publicar toda tu oferta inmobiliaria sin ningún coste, y además puedes automatizar la carga de las propiedades desde tu programa de gestión. No sólo damos la geolocalización, sino que somos una herramienta rápida y efectiva de búsqueda mediante mapas, fotos satelitales, streetview y vista aérea. En definitiva, los usuarios de Mapiprop tienen una información muy completa de la propiedad y de la zona, por lo que los contactos son de calidad, y publicar en Mapiprop es sumamente rentable para las inmobiliarias.
Saludos!
Resulta interesante ver cómo los promotores de REALTOR.com saben lo que necesita un agente y se alinean con sus intereses, y los promotores de otros portales se alinean con lo que, desde su punto de vista, ellos opinan que le debería interesar a los profesionales.
Qué gran verdad fgerviti!! Cómo me gusta Realtor.
Mantener un portal inmobiliario cuesta dinero porque necesita posicionarse y captar nuevos usuarios contínuamente. A Vocento le puede costar 4 millones de euros anuales, a Fotocasa seguramente más.
Un portal gratuito con ingresos basados únicamente en publicidad (con anuncios contextuales o no) difícilmente va a lograr financiación como para crecer, captar más usuarios y clientes e innovar.
¿Qué os parece este anuncio en TV del portal inglés RightMove?
Watch the ad…
Vuelvo a estar de acuerdo con César, sólo con publicidad es difícil crecer o innovar.
No es nuestro caso.
Saludos
Gracias a todos por los comentarios, un auténtico honor.
Respondo muy rápido porque estoy prácticamente de acuerdo con lo que aquí se ha apuntado:
@Fgerviti: en tu primer comentario apuntas que … "Con todo eso se avanza en SU objetivo de dar más y más información, pero se retrocede en NUESTRO objetivo de captar clientes interesados en utilizar nuestros servicios de asesoramiento" no estoy del todo de acuerdo y por otro lado lo entiendo. El mercado evoluciona y la gente ve internet como un medio para conseguir información, pero no por ello ha de seguir acudiendo a un asesor inmobiliario, tenemos entre todos que encontrar la manera.
Si Queréis ver más comentarios a este artículo, podéis verlo en la entrada original, gente de idealista.com y fotocasa han comentado igualmente. http://javierabrego.wordpress.com/2010/01/05/mi-impresion-sobre-los-entornos-en-fotocasa-es-e-idealista-com/
Sin tener mucha idea de portales, y despues de leeros y aprender mucho, las primeras ideas que me asaltan son:
Nosotros(RE/MAX Casagrande & Asociados) trabajamos en exclusiva desde 1997 y así no tienes miedo del puenteo y de que los portales pongan el mapa, ni nada de nada.
Por otro lado siempre que un cliente nos pide información le mandamos un dossier de la vivienda con las fotos, el DIA, … y un resumen de los servicios de la zona(hospitales, salidas, taxis,…). En este aspecto tengo una duda, ¿si como siempre se dice los compradores son locales ya conocen la zona no?
Sin duda es cierto lo que dice Fernando que con tanta información perdemos posibilidades de ofrecer servicio de asesoramiento que es lo que tenemos que hacer. Nosotros lo que hacemos es lo siguiente,¿que es lo que espera el cliente de nosotros? lo que ha visto en el resto de compañeros, pues aparentemente dale lo mismo y cuando llega tienes la oportunidad de diferenciarte de los demas.
Felicidades por el articulo. Con una buena exclusiva se solucionan los problemas. No podemos ponerle palos a la rueda. Desde AEFI nos gustaría hablar contigo: icastillob65@gmail.com
Cuando trabajaba en Property Secrets preparabamos dossieres de inversi'on para los compradores. Eran PDF en los que haciamos un an'alisis de las unidades (los pisos), localizaci'on, potencial de la inversi'on, estrategia de salida, etc… El trabajo era bueno y tuvo 'exito. Nos copi'o la competencia muy r'apidamente y lleg'o la crisis y la empresa cerr'o la oficina espanyola…. y a los 12 meses la inglesa.
En breve, es importante dar una informaci'on completa pero 'util y en el formato adecuado
Javier, supongo que quieres decir que "la gente ve internet como un medio para conseguir información, pero no por ello ha de dejar de seguir acudiendo al asesor inmobiliario"
Cualquier proceso de compra de algo que no compres con frecuencia, por ejemplo una cámara de video, siempre se inicia por un periodo de investigación. Aún NO eres un comprador, no sabes lo que quieres comprar, lo que más te interesa, lo que te puedes permitir… Internet es muy útil en ese proceso, porque te ofrece un alto nivel de anonimato: miras e investigas a distancia, desde tu burbuja inexpugnable, en la que te sientes libre de las presiones del vendedor que puede querer abusar de tu falta de preparación. Es un proceso conocido al que le han puesto el nombre (del inglés, of course) de “cocooning”, o estar encerrado en tu capullo protegido hasta que te salgan las “alas”. En ese proceso ni el comprador quiere que le acosen, ni al inmobiliario sensato le interesa acosar, porque va a perder mucho el tiempo y generalmente para nada, porque el “comprador” no está preparado para comprar; porque aún no es “comprador”. En esa etapa, si en una tienda se te acerca un vendedor, le dices “no gracias, estoy mirando”, y sales corriendo de allÃ.
En esa etapa, el usuario está mirando casas, no para comprarlas, sino para informarse. Los portales, muy primarios y sumisos, les han venido suministrando más casas (contenido), y más fotos y tour virtuales y videos de casas (contenido enriquecido). El comprador acude a esa información que es la única que le ofrecen, y el portal le ofrece eso porque los curiosos acuden, y se organiza un cÃrculo vicioso, más y más pobre y más y más frustrante para el comprador. Ahora parece que se amplÃa la información a cosas más interesantes… pero siguen siendo INFORMACION de escaso valor para tomar una decisión mucho más delicada y cara y transcendente que la de la camara de video.
Los compradores “miran” mucho en internet en los momentos iniciales, pero cuando están listos se tiran a la calle y compran como siempre, y llevan a su padre y al amigo… o al inmobiliario. De ahà el bajo ratio de conversión de “visitas virtuales” en contactos válidos, de los que al final compran.
En Estados Unidos los inmobiliarios se han salido de esa rueda hace tiempo. Los inmobiliarios ya no tienen buscadores en sus webs, sino que han convertido sus propias webs en blogs de gran riqueza de contenido de todo tipo sobre todo lo que debe saber el comprador y el vendedor interesado en comprar o vender en una zona concreta… “y si quieres más INFORMACIÓN pida aquà GRATIS un magnÃfico dossier personalizado para usted… por favor introduzca su dirección y sus prioridades para que le pueda elaborar y enviar… y bueno, si quiere ver más y más propiedades, pinche aquà y podrá ver TODAS, y yo le puedo ASESORAR en la compra de cualquiera, y defenderle de las añagazas del agente que lo anuncia por cuenta del vendedor, que siempre actuará en nombre del vendedor”.
“Si aún no tiene las ideas claras, si aún necesita mirar más para hacer criterio, NO PROBLEM, cuando tenga las ideas más claras, ya sabe donde tiene al agente más experto en la zona, y el más competente para sacarle las castañas del fuego…”
ESO es una utilización de internet racional desde el punto de vista de un profesional. Para unos cuantos listos que quieran finalmente comprar o vender por su cuenta, estan los trulias y fsbo.com y el mundo mundial. En Estados Unidos solo se venden directamente, sin participación de un profesional, el 11% de las propiedades, porcentaje que no ha hecho más que bajar desde la aparición de internet.
César, muy inteligente el vídeo, ahora que el link funciona.
Es de Rightmove.com, uno de los principales portales en UK. Mi traducción:
"Los agentes inmobiliarios, esas criaturas que tanto saben, conocen cada pulgada de su territorio. Ven lo que se vende y lo que no. A veces, en sus abrevaderos, hay muchas cosas que podemos aprender de ellos… especialmente, cuánto vale su casa… Captúrales y obtendrás valiosos conocimientos que te traerán muchos beneficios… Rightmove, donde los vendedores empiezan"
Bueno, ya veo que los proveedores de tecnología están más avanzados en otros paises. Y no me refiero a la adopción de nuevas utilidades tecnosorprendentes. Me refiero a que se han dado cuenta que, o se alinean con los inmobiliarios, o el sector inmobiliario se vuelve intransitable.
Me ha gustado mucho ese adjetivo de información "enriquecida"… Efectivamente, los portales incluyen más y más cosas que no hacen que la información dada sea mejor o más eficaz; lo único que logran es que se tarde más… en cargar la pantalla, en consultar los datos, en entender lo que se está viendo o como se navega por allí.
Ahora bien, no puedo estar totalmente de acuerdo contigo (¡qué raro..! ¿verdad?) en la valoración que haces de la actividad de consulta de los usuarios de esos portales… y no por el fondo (en el fondo sí que estoy plenamente de acuerdo contigo) sino en la "crónica histórica" de las causas de todo eso:
- Internet es un medio de comunicación (social, universla, masivo…)
- Es un medio que, en teoría, presenta la mayor idoneidad para la difusión de publicidad (target, contextualización, caracterización del visitante…)
Lo que ocurre (a mi humilde modo de ver) es que esos portales nacidos al principio de la década eran puro 2.0… los contenidos presentados eran subidos, directamente, por los mismos usuarios del servicio (en esta caso los que venden) y eran visitados, directamente, por los mismos usuarios del servicio (en este caso, los que compran); sin que nadie se haya parado jamás a distinguir entre unos y otros… Lo mismo le pasó a Youtube… acumula más y más video en sus servidores; y más y más copias "clónicas" de sí mismo (otras páginas: Vimeo, DailyMotion…) sin que nadie se haya parado a distinguir entre las necesidades (gustos, aficiones, deseos… incluso vicios y perversiones) de los que suben y de los que bajan; se entiende que todos "comparten". Así es imposible modular una propuesta de "monetización" medianamente seria.
Falta pues una "profesionalización" importante en la "banda que sube"… y, a partir de ello, una propuesta seria de servicio hacia la "banda que baja": los consumidores de esos contenidos.
Pero la visión "amateur" de la publicidad inmobiliaria no es solo "on-line"… alcanza todos los medios de comunicación convencionales o no. Prácticamente es inexistente, porque en los años de mayor desarrollo no era vista como "necesaria"… satisfacía más bien las necesidades de "autobombo". Los pocos pisos que se "anunciaban" hace diez años eran utilizados por las agencias como manera de atraer compradores hacia sus oficinas…
Los portales de internet ofrecen posibilidades tan pobres que es lógico que el particular perciba la sensación de "esto también lo hago yo"… pero es que los propios portales están diseñados de esa manera para poder captar cuantos más contenidos mejor; y esos provendrán de los particulares a los que nos referimos.
Falta pues un nuevo modelo de portal que se diseñe hacia la publicidad inmobiliaria (paquetizar contenidos respecto al target, aprovechar las posibilidades de comunicación on-line… lo que dices tú de "contacte con un profesional en la zona", poder cruzar estadísticas reales… al final los estudios de mercado se hacen como hace 20 años pero con mil veces más información; etc.); pero ello obligaría a "vender" esa publicidad a las agencias inmobiliarias… Quizás el debate deba ir un poco por ahí y no sobre la crítica (constructiva) a lo que hay: lo que hay no vale para lo que quieres tú… vale para lo que vale, que es lo que hace actualmente, y muy bien, por cierto…
Muy interesante visión, y muy ajustada a su origen: para desintermediar la compraventa. Los viejos del lugar recordaréis la publicidad inicial de idealista, que siempre fue la más clara. "Buscamos pisos como los buscas tú…" Luego lo que pasa es que hay que buscar un modelo de negocio sostenible, y hubo que acudir al profesional a que lo sostuviera, pero manteniendo todo lo demás.
Lo que hay hoy vale para eso. Falta un nuevo modelo de portal, efectivamente.
En mi opinión los portales inmobiliarios pueden ser negocios redituables en la medida que sus ventas se compongan principalmente de una sana mezcla de anunciantes, desarrolladores, financiadores, agencias y asesores particulares.
Entre más información le des al prospecto comprador, más fácil resultará el trabajo del asesor inmobiliario cuando lo contacten.
USA nos muestra como va desapareciendo la venta directa (FSBO For Sale By Owner). Apoyemos a los asesores a enfocar sus esfuerzos para incrementar los "Convenios de Coordinación de Venta". algunos aun les llaman "Exclusivas" pero el contenido y fin es el mismo. emiliodelagarza@realtyos.com