Nuestro trabajo se basa en la relación. y la relación se basa en la confianza.
El valor de nuestro negocio se desarrolla en el tiempo: se necesita tiempo para construir la confianza. En el pasado no fue necesario, y se destruyó mucha confianza. Hoy la volvemos a necesitar como siempre, más que nunca.
Los que acudisteis al Ninja Selling oisteis algo que os sonó: no persigas al gato… atraelo… no puedes ayudar al que huye de tí. Solo puedes ayudar al que confía en tí, al que acude a tí buscando eso que tienes de valor para él, buscando tu ayuda.
Solo puedes ayudar al que te confía sus problemas, sus necesidades, sus ilusiones. Pero eso solo lo hará quien confíe en que no lo utilizarás en su contra. Nosotros no vendemos: ayudamos a la gente a resolver sus problemas. Solo eso justifica nuestros honorarios. Eso es lo único que garantiza nuestra supervivencia en esta sociedad de la información. Pero solo conoceremos sus problemas si confían en nosotros.
Deben confiar en nosotros, y nosotros en ellos. Y debemos confiar en nosotros mismos y en nuestra capacidad de ayudar. Si no confiamos en nosotros mismos, ¿cómo podemos esperar la confianza del cliente?
Y naturalmente, debemos confiar en nuestros colegas, porque solo con su cooperación podremos prestar ese servicio que nuestros clientes confían en que podamos prestarles.
Solo la confianza nos permite cumplir con nuestro compromiso de calidad con el cliente.
Lo mas importante ahora es aquello de crear VALOR !!!
Es vital para que NOS ELIGAN.
y nadar en la dirección correcta , Lo que sea NECESARIO , NO lo que sea POSIBLE .
Felicidades Fernando has dado en el clavo 3 veces:
- La falta de confianza en elpasado
- Ayudar al cliente es nuestro VALOR , cuidémoslo
- La confianza debe ser mutua y empieza en casa,con nuestros colegas
Hola Ainhoa. Espero verte mucho ahora por aqui.
Tenemos que volver a la confianza: confianza en nosotros mismos, en nuestros colegas… solo así podemos reclamar la confianza de nuestros clientes y de la sociedad, que es básica para la supervivencia de esta profesión.
Ojo, que son palabras gordas, pero de verdad creo que estamos hablando de supervivencia: de que solo saldrán adelante los que merezcan y se ganen la confianza de la gente.
Fernando,
has dado en el punto G de nuestra profesión.
y de nuestro futuro.
Como siempre tus comentarios son una inspiración y una motivación para mí, gracias por pensar y teclear en voz alta.
Sergi Daniel, se os echó de menos en la charla de Alex Rovira. Habló mucho de Confianza, y de Compromiso, y de Calidad Son tres Cs sobre las que apoyarse en esta Crisis.
Tres Cs contra una C(risis).
Yo también echo de menos ir a más charlas y cursos, pero ahora estamos en pleno lío aquí en Calafell, parece que la cosa empieza a funcionar, a ver si conseguimos que TODOS se involucren.
Animo y mucho foco. Al que salga fuerte de esta ya no le parte un rayo.
El famoso gato
Confianza.
Es la creencia de que una persona, grupo o sistema, opera con un cierto grado de seguridad, y será capaz de actuar de manera adecuada y exitosamente en una determinada situación.
La materia prima de nuestro trabajo es “LA INFORMACIÓN” Recopilamos información, la procesamos, la difundimos, y obtenemos preguntas.
Las casas no son nuestras, el dinero lo presta el banco, conocemos el mercado, somos meros comunicadores de una información procesada con la intención de obtener preguntas.
Por tanto, es la calidad y el estilo de nuestras respuestas, la que genera la confianza y determina que seamos elegidos.
Es el trato y la capacidad de comprensión que ofrecemos en nuestra respuesta, el que determina que nos elijan.
Para ello, hemos de entender que, ni todos pueden ser nuestros clientes, ni tenemos soluciones para todo.
Crear confianza es decir no a un precio fuera de mercado, explicar porqué, y cómo nuestro cliente obtendrá el mayor beneficio a la hora de vender. Decir sí a un encargo que conlleva una implicación personal. Hacer un seguimiento acompañado de información de valor que el comprador no encuentra por si mismo. Dar opciones en lugar de presionar. Escuchar y si no se tiene respuesta, reconocerlo pero comprometerse a encontrar quien pueda responder. Ayudar a vender explicando que con ello se ayuda a resolver un problema o a lograr una ilusión.
En definitiva, es el puro compromiso y la responsabilidad de decir sí o no.
Si queremos vender servicios en lugar de productos, garanticemos la calidad de estos. Expliquemos nuestras ventajas. Mostremos la satisfacción de nuestros clientes, como estos nos recomiendan y porqué. Y hagamos de esto una espiral.
Un saludo
William Revilla
inmojet.com