Google acaba de anunciar su precipitada salida de la publicación de ofertas en Internet, en la que entró hace un par de años en Estados Unidos, extendiéndose luego a Australia; Nueva Zelanda, Japón y UK.
Las razones que ha dado son algo confusas, y despiertan más preguntas que respuestas. Dicen que tenían muy poco tráfico, y lo cierto es que muchos usuarios profesionales venían quejándose de la falta de contactos por esa vía. "Puede que haya otras vías mejores de informar sobre el sector inmobiliario" han dicho. Mientras, los grandes portales de Estados Unidos — Realtor. com Redfin y Trulia — se frotan las manos. "Publicar solo las varacterísticas de la propiedad es claramente insuficiente para garantizar una buena experiencia de búsqueda inmobiliaria y generar audiencia" ha dicho Pete Flint, el CEO de Trulia.
Lo que a mi me confirma es que los compradores de pisos buscan algo más que propiedades: buscan información. Y la información que se necesita es bastante más que el precio, los metros y el número de dormitorios. Hace unos días hablaba con los máximos responsables de uno de los portales nacionales, y me hablaban de su portal como un mercado en el que se encontraban compradores y vendedores, cruzaban peticiones y ofertas, y se cerraban ventas. Nada más alejado de la realidad. Internet es un sitio en el que se intercambia información, y los portales inmobiliarios son web 1.0, unidireccionales: la compraventa se hace cara a cara, en el mundo real. El fracaso de Google consiste en que, en vez de dar muchísima información pero muy pobre — poco más que metros cuadrados, superficie, número de habitaciones y una foto quizás — lo que el "futuro comprador" lo que quiere es hacerse idea del mercado, de las posibilidades, de las zonas… y eso no se consigue con muchísima información muy somera.
Alguien tan listo como Bill Gates, en 1995 dijo que en diez años no habría agentes inmobiliarios, y se equivocó. Google entró en el sector hace tres años pensando que con su enorme información y capacidad de búsqueda se haría el rey del real estate, y se equivocó. Y es que esto parece más facil de lo que es, y los más listos también se equivocan.
¿Sabes si estaba relacionado con Google Base?. Era un manera de mandar información de tus productos directamente a google (ya fueran zapatos, teléfonos, coches o incluso casas) mediante un XML en lugar de que google tuviera que extraerla de tu web por sus medios.
Hace un par de años tuve que programar un XML de este tipo para mandarlo a Google UK, ya que la inmobiliaria donde trabajaba en este momento tenía propiedades de la costa (Costa del Sol, Costa Blanca, etc) pero muy enfocada al mercado inglés, y creo recordar que apenas les generaron leads o contactos.
Por otra parte he leido que el servicio de Google te mostraba las propiedades en un mapa, lo cual veo dificil si, al menos en España, son muy pocas las agencias que geolocalizan las propiedades o publican su dirección, a no ser, claro que esté captada en exclusiva.
Creo que ya hemos llegado a un límite en Internet y se debe de explotarlo más según sus posibilidades actuales, al mismo tiempo que añadir servicios de información en los portales actuales y aumentar la calidad de los ya existentes.
En lo último me atrevería a decir que no estaría nada mal prohibir la publicación de inmuebles en los portales sin foto o que los responsables de los mismos no dejen publicar anuncios con calidad fotográfica pésima (a mi entender el 50% lo son). El móvil para mi es para llamar, no para hacer fotos.
Ahora los portales deberían de ir pensando en aportar más información al usuario, listado de inmobiliarias en la zona, dejar al usuario expresar su opinión mediante comentarios, hacer una comunicación más fluida entre anunciante y usuario (no sólo contacta por un email), etc… Además de eso mejorar sus filtros de búsqueda por zonas y barrios más perfeccionado, aumentar los controles de duplicación de anuncios, poner información de las zonas, fotos, videos, prensa local y no generalista de lo que pasa en España a nivel global ya que a mi entender el mercado inmobiliario es local. Porque hoy en lugar de eso los portales hacen duplicaciones de sus portales que son lo mismo con otro nombre, más los que ahora son portales que anuncian anuncios de otros portales. Un lío a mi entender y al parecer prevalece tener más anuncios y visitas que calidad y resultados reales de sus usuarios en la utilización del medio.
Google hace bien, porque lo suyo es hacer que la gente encuentre webs dentro del buscador, entre otras cosas, para el resto ya están los portales especializados aunque estos deben dar un nuevo paso
Está claro, hay cosas que no cambian. Por muchos feisbucs y gugels inmobiliarios que nos intenten vender la función principal del agente inmobiliario sigue siendo la misma; ser una persona (con una información y unos conocimientos concretos en una zona concreta) que asesora a personas y eso se hace bis a bis. Y no es fácil. En internet no se venden ni se compran pisos.
Sergi, coincido contigo en que en internet no se venden ni se compran pisos directamente, pero qué duda cabe que es el origen de muchas ventas, cada vez más, que luego se consiguen gracias al asesoriamiento personal que comentas.
Internet no es más que un escaparte, pero no por ello hay que despreciarlo, al igual que tampoco se hace con el escaparate físico de la agencia.
Y respecto a lo de "por muchos feisbucs que quieran vendernos", comentar que las redes sociales hay que saber usarlas adecuadamente. No han de usarse para simplemente listar las propiedades que se van apareciendo en la cartera del agente, sino más bien, y precisamente, para potenciar la parte personal y profesional del agente.
Las redes sociales están formadas por personas y sirven para comunicar de persona a persona y ahí el agente tiene una magnífica oportunidad para mostrarse más cercano al posible comprador y que no se trata de un simple enseña-pisos más. Recomiendo el libro de Cesar donde habla ampliamente de este enfoque.
En todo OK, FontySoft, tengo un blog y perfil en facebook. Puedes consultarlos y verás que hablamos de lo mismo:
htp://www.elblogdelcarbasses.com
El lanzamiento de Google Real Estate en algunos mercados, me pareció desde el principio sólo un experimento: http://www.inmoblog.com/tecnologia/google-experimenta-con-el-sector-inmobiliario-y-buscadores-de-pisos/ (Julio 2009)
Pensaron que utilizando su motor de anuncios clasificados (Google Base) y poniendo nombre a la sección inmobiliaria, podrían acaparar buena parte de la oferta y la demanda. Pero sólo con una aplicación informática no se puede conseguir el liderazgo.
No siquieran han conseguido lograr lo que otros metabuscadores (Nestoria, Trovit) si: agregar mucha oferta de quien más información concentra (portales inmobiliarios) y congregar mucha audiencia.
Los intefaces como Google Base y los mapas con información de inmuebles han pasado desapercibidas por los usuarios. http://www.inmoblog.com/tecnologia/google-anade-informacion-de-pisos-en-sus-mapas/
En definitiva, un experimento sin una base firme, como otros datos de Google: wave, buzz, o como los que está probando Facebook: marketplace
El anuncio puro y duro, al menos en el sector inmobiliario, pienso que está acabado y es dinero en saco roto. No hay nada peor que tener un anunciante al que tu soporte no le aporta nada: ni ventas, ni tráfico, ni demandas ni prospects. Pagar por un anuncio de inmueble y que éste quede como un cromo pegado en una página web no es lo que busca el agente ni lo que debería buscar el portal.
A tu anunciante o afiliado hay que darle soluciones y apoyo para generar demandas y ventas.
Como bien comentais la información es fundamental y eso es lo que busca el comprador: Tener una idea concreta de lo que ese inmueble enriquece su cartera de inversiones o en que medida puede mejorar en su calidad de vida si lo que busca es una vivienda.
Lo ideal desde mi punto de vista es trabajar a comisión por venta obtenida a través de cliente generado. Pero el portal inmobiliario puede quedar demasiado expuesto a las habilidades de venta el agente. Por ello, trabajar a comisión es buena idea si las promociones que vas a poner en tu portal se ajustan al perfil de tu audiencia y los agentes con los que trabajas tienen un "track record" que te dé fiabilidad. Se gana más dinero así que con el anuncio.
Otra posibilidad intermedia es generar demandas o "enquiries" desde tu portal o website a las promociones que se "anuncian". El agente te paga un canon por enquiry y ya está. Si vende en esa ocasión, fenomenal… si no ya tiene un cliente potencial con el que trabajar para satisfacer su demanda.
Ambas son buenas y generan algo positivo para el vendedor y el portal. Es peligroso convertirse en un portal con una oferta puramente comercial o sin contenidos compensados con los que generar credibilidad y fidelidad.
Y con esta noticia del abandono de Google, queda respondida la pregunta de ¿Es Google una amenaza para los portales inmobiliarios? http://www.inmoblog.com/portales-inmobiliarios/es-google-una-amenaza-para-los-portales-inmobiliarios/
Gracias Fontysoft por la recomendación de la guía para asesores inmobiliarios: "Plan de marketing en redes sociales"
.La vocación de servicio del agente inmobiliario es indispensable para el cliente e insustituible.
- Mientras un portal ofrece información, un agente, conocimiento
- Un portal ofrece estadísticas, un agente, testimonios
- Un portal ofrece localizaciones,un agente, visitas reales
- Un portal ofrece imagenes de la vivienda, mientras que un agente te ofrece la radiografía completa.
Pero lo que es más importante trasmite la experiencia, profesionalidad y credibilidad suficientes para que el cliente tome decisiones.
Internet para nosotros no es un origen de ventas, sino un origen de contactos. Los contactos, eso sí, pueden ser un origen de ventas. Andar por la calle, tomar un café, ir a una fiesta… son origen de contactos. Facebook es origen de contactos, pero no de contactos con compradores ciertos, sino con personas que en su mayoría no comprarán hasta dentro de dos o tres o cinco años. ¿Es eso malo? Noooo! Tenemos dos o tres o cinco años para ganarnos su confianza. ¿La ganaremos enseñándoles pisos que se venden? Nooooo! ¿Es eso demasiado trabajo o demasiado tiempo? Bueno, es como tomarte cafés en el bar de tu calle.
Perdón, hablábamos de portales… Pues es que es lo mismo: son un origen de contactos. Estadísticamente, los que miranm propiedades en internet empiezan a hacerlo en su inmensa mayoría meses antes de comprar, y lo hacen para informarse. Cuando se sienten informados se tiran a la calle, o a la inmobiliaria (con perdon) para comprar en vivo y en directo. Los visitantes virtuales en un portal no están comprando, están mirando.
Google ha cometido un error. Ha puesto muuucha información pero muy pobretona, y eso no le interesa a casi nadie (salvo a los tasadores). Porque no se trata de hacer estadísticas, sino de informar una difícil decisión.
Un amante del golf que está pensando comprarse una casa cerca de un campo de golf, ¿quiere ver mucha información de muchas casas? Entraría en el portal ENORMO.COM porque allí hay 3.000.000 propiedades, o entrará en una pequeña web con una home page donde se ve un green y una persona metiendo la bola, o saltando de alegría tras hacer un eagle, y allí solo hay 20 propiedades pero todas en campos de golf? El amante de la arquitectura histórica entrará en el super portal de miles de propiedades, o entrará todos los días en Joyasinmobiliarias.com desde muchos años antes incluso de comprar? Y como tendrá amigos que les guste el golf, o las propiedades históricas, les hablará a sus amigos de ENORMO o les hablará de micasadelgolf.com o de joyasinmobiliarias.com?
Me diréis que eso es una excepción. Os equivocáis: para todos su casa es su castillo, su barrio es su campo de golf… y el que no se haya dado cuenta de esto es porque aun no ha profundizado en lo que significa asesorar a personas para las que la vivienda en la que quieren vivir y el barrio en el que van a vivir es muy importante, algo determinante en su vida, lo más importante que hay en su vida. Los profesionales desde luego lo sabemos, y nos lo recordamos todos los días al levantarnos de la cama… al salir a la calle… y es lo que nos pone alas!
Mi recomendación: pensad en ese tipo de propiedad y en esa zona que os gusta trabajar, pensad en el tipo de persona que se entusiasmará con ese tipo de propiedad en ese tipo de zona, pensad como obtener contactos de ese tipo de persona… seguro que no es en un portal ENORMO sino en en una web tuya, muy especializada y con la información que le gusta a ese tipo de persona. Entussiásmate y trabajarás con gente entusiasmada.
Perdón por la longitud. Se me ha ido la pinza.
Aclarado Sergi, veo que coincidimos en que internet (y resto de herramientas tecnológicas) no es lo más importante, pero que no quiere decir que no sean importantes (y menos en estos tiempos y en los venideros).
Respecto a que internet genera contactos, de acuerto, pero también es cierto que hay contactos y contactos.
Seguro que no es lo mismo un email que llega a través de un portal que dice algo tan superficial como "incluye comunidad? hay algún colegio cerca?" a que diga "estoy muy interesado en ver el inmueble, llame a XXX para concertar visita" o incluso "soy de la agencia inmobiliaria XXX y tengo un cliente interesado en esta propiedad", ¿verdad?
En un evento al que asistí recientemente alguien comentó algo como que "por muy buena cámara de foto que te compres, nunca harás fotos tan buenas como un fotógrafo profesional, aunque tenga una cámara peor que la tuya". A eso yo añadiría, pues imagínate si el fotógrafo, además, tiene la buena cámara.
Naturalmente que no es lo mismo. Es más, lo que recomiendan los expertos es que te pongas en contacto de inmediato y a ser posible por teléfono, no ya para responderle su pregunta sobre si hay colegio o los gastos de comunidad, sino para preguntar si estaría dispuesto a comprar en una semana si encuentra la propiedad adecuada, o en cuatro meses, o en un año…
Por cierto, hoy mismo he recibido un correo automático de contestación en el que me anuncia que "revisa el correo con frecuencia y me contestará en un plazo de 24 o 48 horas"… que manda carallo en la segunda decena de este siglo.
Ojo, que no es peor el que no está comprando, sino que ese puede llegar a ser tu mejor cliente si le cuidas adecuadamente… pero no te equivoques, el cliente tipo "estoy muy interesado en ver el inmueble, llame a xxx para concertar visita" es un 0,5%, y la mitad de las veces acaba comprando un piso diferente.
estimados colegas, la búsqueda de inmuebles por internet, ha evolucionado mucho en los aprox 10 años que lleva funcionando.El comprador de calidad ahora quiere segmentar, zonificar y filtrar bien y rápido la oferta disponible así como obtener un precio medio x m2 fiable y no ver anuncios redundantes, para a continuación contactar con el anunciante y profundizar en los detalles.
El propietario del portal inmobiliario generalista busca obtener beneficios alquilando su plataforma. Ahí no se ha evolucionado nada la verdad, porque siguen facturando a los profesionales y permiten que los particulares sigan publicando gratis, lo que sin duda me parece, a estas alturas, y como profesional, lamentable.
Y el profesional (el de verdad) se ha dado cuenta, en buena medida, que con poco dinero, puede tener una Web propia dinámica, atractiva y bien posicionada localmente. Y también se está dando cuenta que su negocio es completamente local, que su colega de al lado no es su enemigo por definición y empieza a darle crédito al concepto de MLS local o de asociación local de profesionales.
En mi opinión, los portales generalistas tienen a lo sumo un par de años más para cambiar de filosofía, antes de quedarse con cuatro pequeñas inmobiliarias y con los particulares publicando gratis. El futuro pasa por los recursos de internet propios, no alquilados en plataformas generalistas sustentadas por profesionales para que los particulares vendan "el único piso que tienen que vender" y gratis. Cada inmobiliaria dispondrá de su Web muy funcional y además publicará en su MLS local. Así, también las Webs propias deben ser más técnicas, con información más selectiva de inmuebles, así como información de su paquete de servicios, donde cada asesor explique clara y concisamente cual es su valor añadido y de que manera podemos conseguir los profesionales la compraventa al mejor precio y en el tiempo deseado. En definitiva donde expliquemos para que servimos…
Los portales generalistas o los agregadores tipo trovit, o evolucionan su negocio o se quedarán para los particulares y para que los profesionales publiquemos un sencillo banner que derive el tráfico a nuestros recursos propios de internet. Ellos verán. A mi empresa los portales generalistas le vienen bien para captar oferta de particular, para todo lo demás son prescindibles.
Hola a todos. Estoy de acuerdo que los portales sólo sirven para generar contactos. Por si os sirve de algo ( a nuestra oficina nos va bien para hacer un filtro) respondemos a todos con algo de la información de la propiedad por la que preguntan y les remito a nuestra página web para que vean más viviendas con más detalles. Por último, haciendo alusión a la confidencialidad y seguridad, les paso un pequeño cuestionario para que lo rellenen con sus necesidades. Desde luego que no todos lo responden pero los que lo hacen es que de verdad están mirando con interés. Es a esos a los que primero llamamos para tener un contacto personal y poder mostrarles lo que puede adecuarse a lo que nos han pedido.
Lo fundamental es eso Karmele, pasar de lo virtual a lo personal, de contacto a cliente. Por más visitas virtuales, por más contactos que tengas, si no eres capaz de convertirlos en clientes, no comprdores sino clentes, no llegarás lejos.
hola,
opino un poco tarde, pero más vale tarde que nunca.
Los portales inmobilairios han evolucionado y quien quiera competir con ellos con su página, pienso que se equivoca. como siempre digo, nuestras páginas son simples escaparates más o menos grandes que tenemos que posicionar en un gran centro comercial o en una gran calle con tráfico de personas que pasen por delante y vean nuestro producto.
zara abriría una tienda en lugar que no fuera de paso? y hablo de zara!
nuestra página (http://www.casaktua.com) tiene cientos de miles de visitas al mes y millones de páginas vistas y sigo apoyándome en los portales que me funcionan bien, en agregadores, en google y en cualquier medio online que me funcione, incluso ahora que mi principal fuente de contactos es mi propia página. los que me han funcionado mal los he deshechado. lo importante es poder medir hasta la última visita a la página o llamada y conocer su procedencia y recorrido dentro del proceso comercial.
por otra parte, no entiendo la decisión de google. la única explicación es que no tenía tanto que ganar y si muchos anunciantes que perder. os hacéis idea del dinero que se mueve sólo en adwords en real estate a nivel mundial?
todos los grandes portales (que yo sepa) se negaron a darle el contenido por las buenas, pero ello tienen la tecnoclogía y la capacidad legal para agregarlos y geoposiconar muchos de ellos en su google maps aportando la mayor base de datos de inmuebles y la mejor posicionada en google. la gente busca y utiliza donde hay contenido y ellos lo tendrían…. y el tráfico
un saludo
A ver Alejandro; la comparación del portal inmobiliario con el escaparate de una tienda de ropa no se tiene de pie. La camisa que se vende en Madrid y en barcelona es la misma, pero el piso de un barrio es distinto del piso del otro. El que busca casa no busca casa en cualquier sitio, y no necesita ir a un portal que tenga muchas casas en toda España: le basta con que sea el que más tiene en donde él busca, del tipo que el busca, y con la información que él busca. No es cuestión de calidad, sino de segmentación.
Eso si me parece bien que saques pecho anunciando los cientos de miles de visitantes en casaktua, en la que tu trabajas, (que habría que contarlos), pero me gustaría conocer la calidad de esos contactos… Insisto, en los portales no hay compradores, sino contactos, y no hay compras sino información, y unidireccional web 1.0
En cuanto a Google, una cosa es que en Adwords se usen mucho los términos inmobiliarios, y otra cosa es que nadie busque en Google Maps con la información que mostraban, que tenía que ver con los proxis de Google maps, que impedían el volcado de información enriquecida por los profesionales, etc.
El gran portal por antonomasia en USA es Realtor.com, que a su vez saca toda la información de las MLS de todas lñas Asociaciones locales de Realtors. La Fiscalia Federal y el Tribunal de Defensa de la Competencia (mi traducción) en USA ha obligado a las MLS a ceder a todos los portales la misma información que cede a Realtor.com, así que los tiros no van por allí. No se trata de que Zillow no ceda los datos a Google, sino que Zillow hace buen uso de la información que obtiene de las MLS, Realtor hace buen uso de la misma información, etc. y Google no, porque no ha entendido la naturaleza de la información y de lo que busca el comprador.
hola fernando,
. No lo he dicho para presumir, ya que en mi opinión teníamos que estar mucho más altos. Lo he dicho porque creo que no es una web a lo "usual" de una inmobiliaria, ni por producto ni por visitas, y aún así sigo publicando en muchos medios on-line. cuando lo traduzco a vendas, me es rentable
de acuerdo contigo en parte, entiende lo que quiero decir con lo de la tienda. Si lo que pretendes es atraer contactos por tu web exclusivamente, vas mal y la extrategia es completamente equivocada. llegarás a una parte pequeña de tus potenciales compradores.
La calidad es buena, y te puedo asegurar que he conseguido tener disponible una trazabilidad de todos los contactos (llamadas y mails) hasta la venta, viendo todo el proceso comercial (visitas, ofertas, etc). No es mucho peor el contacto de internet que el del resto de canales y suponen una parte muy importante de las ventas
Internet no vende (a día de hoy y en mucho tiempo), pero si es una fuente de contactos de potenciales compradores y muy seria. El que piense distinto mal va también o tiene una varita mágica. La realidad es la que es.
Por cierto… cuando quieras ver las estadísticas sobre las visitas y páginas vistas que tiene nuestra web, lo dices y te las paso a tu correo
A google le hubiera sido más sencillo entrar en todas nuestras webs, coger el contenido de pisos y geoposicionar los que tienen dirección exacta. El problema es que se han complicado mucho en montar el sistema y sobre todo basándolo en el geoposicionamiento exacto. Por lo que absolutamente de acuerdo en que google no ha entendido lo que necesita el comprador, ni este mercado. Lo de adwords me refería a la reducción de adwords que tendrían por parte de los que le considerarían su competencia
un saludo
Hay muchos tipos de contacto, y cada uno de ellos requiere un tratamiento diferente. Lo cierto es que, más tarde o más temprano, todos ellos serán clientes de alguien; del primero que les de lo que quieren, que no será necesariamente una propiedad.
Lo primordial en un contacto es ser capaz de valorarlo desde el principio, porque hasta que no sepas qué es lo que quiere no vas a poder dárselo. Insisto: una persona que está mirando una propiedad puede querer esa propiedad (en un 10% de los casos), o puede querer otra propiedad y no lo sabe (en otro 10% de los casos), o puede querer información (un 70% de los casos), o puede querer incordiar (en el resto de los casos
).
Para saber lo que quiere una persona no basta con la información que te da el portal, no basta con un correo electrónico… para saber lo que quiere hay que hablar con él, de persona a persona, por teléfono y mejor aún como dicen los americanos "belly to belly", o cara a cara. Así que, lo siento por los expertos en internet: internet es importante, pero solo en una pequeña parte del proceso de compraventa, y no la más importante. Yo esto lo digo por mi experiencia de años con compradores y vendedores, y creo que a los que se basan en su experiencia en internet (que tampoco vendrá de tantos años, digo yo) les conviene escuchar a sus clientes… les conviene escuchar hasta lo que no les conviene, y no cometer el error de gente tan lista como Mr Gates o como Mr Google
ahí si que estoy 100% de acuerdo: llevo desde el 98 en internet, sólo llevo 13 años de los más de 20 trabajando y mi experiencia puede ser reducida en tiempo…
en serio, 100% de acuerdo en que internet te da pie al contacto nada más y que la parte más complicada es la parte venta que viene a continuación. internet es un canal más para conseguir contactos, pero como tengas un mal vendedor detrás… mal. además el que piense que estar en internet es pagar una cuota mensual a un portal o tener su página web y a vender , va peor todavía
Lo que si es cierto que hoy es uno de los principales canales de contactos que suplanta a otros muchos que ya son historia como el papel, valla de obra, etc.
Mr gates (que se le están comiendo por los pies), mr google o mr jobs, solo hay 3
Yo empecé en internet un par de años antes. Casi al mismo tiempo que Gates y Jobs. Empecé joyasinmobiliarias.com como subdominio de infor.com que era de unos amiguetes que trabajaban en un garaje, (¿te imaginas lo que vale ese dominio hoy?). Cuando empezaste yo estaba montando Inmoclick, del que fui uno de los socios fundadores, y cuando nació idealista éramos el monstruo a batir. Pero llevo 25 en el sector inmobiliario y se ve que eso me lastra… Trabajando, mejor no te cuento… pero tener edad no tiene mérito
Todo en internet es muy joven, y se mueve deprisa. Bueno, no todo. Internet es mucho más que los portales, esos mastodontes del web 1.0 que han avanzado bien poco, sobre todo en España. En ciertas zonas de Estados Unidos, como en Houston, hay portales locales y blogs hyperlocales que tienen más visitas en su zona que Realtor.com y Zillow y los demás generalistas nacionales. Los inmobiliarios allí ya no tienen webs con buscador, sino blogs con información muy segmentada, muy seguidos por su clientela objetiva. Y tienen "stealth webs" o webs "sin marca" orientados a captar gente que busca hipotecas, o que tiene problemas pagando la suya, o que quiere saber cuanto vale su casa… Hace cinco años años Facebook estaba en el garage, y no sabemos dónde estará dentro de otros cinco… Aun no sabemos bien para que sirve twitter, y seguro que sus años están contados…
En fin, todo esto es un poquito más complejo que portales frente a webs. Puede que la crisis frene un poco el desarrollo por aquí, pero en mi opinión todos los tablones de anuncios de propiedades, grandes o pequeños, tienen los días contados, aunque se refugien en internet. Yo creo que Google ya lo ha visto y se ha quitado de enmedio. Puede que solo de momento: el cartero siempre llama dos veces.
Fernando no puedo estar más de acuerdo contigo y no tengo ni el 10% de tu experiencia. Pero se ve venir de lejos ésto. Los portales generalistas tipo idealista y fotocasa o giran su estrategia de captación de clientes y de precios o quedarán en 2-3 años para los particulares y para las inmobiliarias muy pequeñas y poco ambiciosas. Los profesionales de verdad apostarán por las MLS locales o por sus propias Webs con buscador en internet, bien construidas, posicionadas y promocionadas (incluso enlazadas desde aquellos portales) y luego deberán tener otras webs técnicas sin buscador, donde expliquen, lo que es al final más importante, su carta de servicios de valor añadido y por último deberán tener "personas" que traten "con personas", sin "calor humano" y profesionalidad no hay futuro en este negocio creo yo. LA PERFECCIÓN NO EXISTE, SÓLO LA PROFESIONALIDAD ESTÁ AL ALCANCE DE NUESTRAS MANOS, la frase no es mía pero la subscribo plenamente.
Portales si, portales no, los portales no vale para vender, solo para generar contactos… ¿No nos estamos olvidando de algo o de alguien? Me explico.
Cuando eres un profesional o experto en una determinada area, a veces cometemos el error o simplemente se nos olvida (me ha pasado en varias ocasiones), de pensar que todo el mundo actuará como lo haríamos nosotros y que nadie hará las cosas que nosotros, por nuestra experiencia, sabemos que no hay que hacer o que no funcionan.
En una compra-venta hay un comprador y un vendedor (en nuestro caso un profesional inmobiliario). Y aquí la mayoría de los comentarios y opiniones vertidas son de la parte profesional del sector, pero ¿y el comprador? ¿qué opina? ¿qué busca? ¿dónde lo busca? ¿por dónde empieza? ¿yo tengo lo que quiere, pero cómo hago que llegue hasta mí?
Quizás sea bueno reflexionar en qué hace una persona normal, un ciudadano de a pié, que no piensa como nosotros que conocemos (y mucho) el sector, que decide meterse en internet a buscar una casa para comprar o alquilar.
Os propongo un pequeño experimento: elegid a un amigo, vecino o familiar, y sentadlo frente a un ordenador y decidle "búscate una casa por internet" y observad, no le digais ni aconsejeis nada (que entre en esta u otra página o portal), simplemente observad (aconsejaron este experimento en un evento sobre marketing digital).
Probablemente se vaya a google y teclee "piso en venta en determinada-ciudad", y probablemente le salga un portal inmobilario de los grandes, o tal vez no, tal vez sea la web de una inmobiliaria o incluso de un portal inmobiliario local. Y si es un portal, ¿qué hace? ¿busca o pincha en los banners de las inmobiliarias? Y si busca y encuentra un anuncio y rellena un formulario, ¿es el de un particular, uno nuestro o el de la competencia? Y si no encuentra nada, ¿qué hace después? ¿Se va a un portal inmobiliario de conocido renombre y busca en él?
A buen seguro que con este pequeño experimento a varias personas "de a pié" dedremos sacar conclusiones muy interesantes (y no vale que lo hagamos nosotros o algún empleado, debe ser alguien ajeno al sector).
Y si alguno me hace caso y hace el experimento, estaría bien que comentara sus anécdotas y conclusiones.
quizás mi visión está sesgada, pero es precisamente en momentos de crisis cuando los portales inmobiliarios son los que siguen creciendo y se plantean objetivos de crecimiento agresivos para este 2011
en mi época de idealista (hasta hace mayo pasado) me he encontrado con clientes que decían hace años que idealista no les hacía falta y que a día de hoy están invirtiendo una barbaridad. mi opinión es que corto la luz del local antes que la publicidad o unos buenos gestores haciendo farming en mi zona
también estoy de acuerdo en que estos portales tienen que evolucionar y creo que lo están haciendo aunque despacio. por supesto las mls cada día jugarán también un papel más importante
quien puede pensar que miles de webs del sector pueden estar bien posicionadas al mismo tiempo?. habéis visto lo competidas que están las palabras de real estate?. Hacer un buen posionamiento es muy muy caro y lleva mucho mucho tiempo. posicionarse en un portal inmobilairio es barato y rápido
el usuario cuando entra en una página quiere ver contenido, tener respuestas a sus búsquedas y cuando digo contenido no me refiero a los 5 o 6mil que tengo en mi web. quiere que todos los días se le informen de nuevas oportunidades que se oferten… y muy importante no sólo de particulares y no sólo de profesionales. quieren ver contenido de ambos para establecer comparaciones (esto es algo que he visto y oido en muchos test de mercado españoles). en idealista hay veces que cerrábamos contenido de particulares o lo acelerábamos para no descompensar. en las zonas que ocurría se caían las búsquedas (dato importante y que nunca se quiere ver)
la gente no quiere ver producto de un único propietario (o grupo), quiere ver todo el contenido de una zona sin excepción y fotocasa o idealista tienen más de medio millón de inmuebles y más de 4 millones de personas cada uno buscando casa en sus páginas (y no hay tantos compartidos). Al final es una guerra de contenido (inmuebles) y de calidad de información
acabamos de terminar un estuduio junto con tns demoscopia con 1000 entrevistas telefóniocas y el 75% empezó el proceso de compra en internet. este dato es contundente! el 50% de los ususarios de idealista no utilizan ningún otro portal para realizar búsquedas: este teambién lo es.
como bien decís, luego van segmentando, luego contactan y luego llega la parte difícil: la venta. pero todo son fases de la venta y esto es como un embudo: si no echas contactos por arriba no caen ventas por abajo.
ojo no digo que internet y sus grandes portales sean la "panacea", son un canal más de conseguir contactos y que conlleva mucho trabajo
… o por lo menos es mi opinión
FontiSoft, hemos opinado al mismo tiempo. 100% de acuerdo contigo… bueno 1000000% de acuerdo
eso es lo que hemos hecho desde casaktua junto con tns demoscopia y lo que hacíamos en las pruebas de usuario en idealista y lo que pretendo explicar. nunca quiero fiarme de mi instinto, ni de mi visión segada del mercado, ni siquiera de lo que hacen en otros paises (spain is different), quiero saber que pasa en mi entorno más cercano y como se comporta mi potencial cliente
… y no hay que ser un bicho verde, yo que quizás no soy el target normal, y antes de entrar en idealista, compré mi casa y vendí la anterior por el contacto de un portal inmobiliario. vendí a un particular y compré a una agencia
un saludo
Gracias por estos comentarios, que se están poniendo muy interesantes (y menos mal que nos hemos dejado de ver quien mea más alto
y mis disculpas por la parte que me toca)
UCI está compilando y analizando una encuesta masiva realizada entre profesionales inmobiliarios, la 4ª ya en los últimos 10 años, y presentará los resultados en el próximo Inmociónate 2011, del día 2 de junio.
Efectivamente, hay que escuchar al cliente, que es el que manda. Para ello no vale con disfrazar de comprador a un amiguete. No es lo mismo pretender que somos compradores, que ponernos a comprar, como no es lo mismo llevar un avión que hacerlo en Flight Simulator. No se nos ponen de corbata igual, y no actuameos de igual manera.
Alejandro: te animo a que nos cuentes los resultados de tu encuesta, e incluso te ofrezco las páginas de la Revista Inmobiliarios, aunque sea papel…
Comparto la visión del embudo, o más bien del "business pipeline" o negocioducto del que hablamos largo y tendido en el último número de inmobiliarios. Es importante que "la boca de entrada" sea lo más grande posible, pero lo que es más importante todavía es que lo sea "la boca de salida"… y sobre todo que esa "manga pastelera" no tenga pérdidas… que sea eficiente, y que el trabajo para mantenerlo no sea desproporcionado…
Ojo, lo que consigue internet no es tanto agrandar "la boca de carga", sino alargar "la manga pastelera", nos permite anticipar el momento de contacto,algo vital en marketing. Nos permite contactar en un momento en el que es más facil "influir" que dicen los anglosajones, o esa palabra mucho más interesante en español que es "convencer", vencer juntos.
Fijaos que Facebook alarga la manga pastelera más todavía. Podemos "influir", podemos "convencer", podemos cimentar la confianza en nosotros antes incluso de que aparezca la motivación más elemental de compra.
si al final todos pensamos igual… más o menos
lo que tenemos que ser capaces es de conseguir ventas y lo que nos podamos aportar los unos a los otros, bien está
un saludo
pd: lo curioso es que aquí digo que soy de un banco y de momento nadie me crucifica! y es algo a lo que me estoy acostumbrando con el día a día
Esto es un sitio muy civilizado Alejandro, inusualmente civilizado para lo que se ve por ahÃ.
Aqui no buscamos muchas visitas, no buscamos cantidad sino calidad.
Pasa como con las visitas de un portal: no nos interesa saber cuantos visitantes tiene un portal, incluyendo asistentes a foros enloquecidos; solo nos interesan compradores y vendedores en nuestra zona.
Creo que todos estamos de acuerdo en una cosa: que hay que tener muy presentes las necesidades de nuestros clientes. En lo que parece que diferimos es en quien es el cliente del portal.
Vamos a ver, si el cliente del portal es el comprador, que pague el comprador. Si el que te paga es el profesional, hay que empezar a tratarle y respetarle como a un cliente. Dejad de decirle lo que necesitan sus clientes; preguntaos y preguntadles qué es lo que quieren. Menos encuestas y simulaciones sobre lo que quiere el comprador y el vendedor, y más preguntarle humildemente al profesional qué es lo que necesita, y actuar en consecuencia.
Quien lleva años, y ha sabido adaptarse a los cambios, conoce a sus clientes, sabe qué es lo que necesita para darles un buen servicio, y seguro que tiene cosas muy interesantes que contar. Hay que escucharle más.
hola fernando,
si me pongo la gorra de portal, te digo que clientes son ambos: el profesional y el particular. Si no hay contenido no hay negocio para nadie… pero "todo el contenido" como te dedcía antes y no sólo la parte de profesionales o particulares
idealista tiene las llamadas zonas 4 que va extendiendo y en las que sólo deja anunciarse a los particulares 30 días gratis. Te sorprendería ver lo que se factura anualmente a los particulares en anuncios, visitas virtuales, etc… ya se cuenta x millones de € y con una curva de crecimiento de vértigo.
respecto a lo que dices sobre lo que interesa son los resultados en la zona y no los visitantes que entran a los foros, 100% de acuerdo contigo. Hazte un mapa con el contenido de los principales portales y verás que los contactos llegan en función del contenido. quien más tenga más resultado da. Es algo que me grabaron a fuego en idealista y que sigo manteniendo para saber lo que publicar en cada portal. Hubo tiempo absurdo en que fotocasa e idealista a final de mes se metían en una absurda carrera pro comprar tráfico a google de mala calidad, pero que contaba en nielsen y hacía salir bien en la foto. Menos mal que uno fue sensato y se salió! el único beneficiado era google
escuchar al cliente: en idealista hacíamos sesiones cada poco tiempo con agencias de segundamano, otras con obra nueva y otras con bancos. lo único que pedíamos a los asistentes era que nos contaran sus necesidades… y de salían muchos desarrollos. Por supuesto muchas ideas de la alianza y reuniones que tienen con los líderes europeos tipo seloger, inmobilien, funda, property.
aquí tengo menos medios y hemos empezado con encuestas a público que está buscando casa (acabamos de terminar una que comentaba a 1000 personas con tns demoscopia), a tener reuniones zonales con las agencias con las que colaboramos y ha hacer encuestas a los que nos han comprado casa. pro algún sitio hay que empezar
escuchar al cliente de verdad es necesario y por desgracia nos movemos por impulsos o corazonadas. todo tiene que estar bien medido antes de tomar decisiones y lo bueno que tiene la tecnoclogía es que te permite medir todo al milímetro
un saludo
Lo siento, no me puedo reprimir…
Sólo una pregunta: Todos hablais de contactos frente a clientes, de la dificultad de convertir esos contactos en cliente (efectivamente, eso es una labor puramente off-line) y de lo ridículo que resulta que un portal web trate de vender publicidad a cambio de visitas a las casas más caras, las casas más baratas, las casas más bonitas o los pisos más altos de España. Pero…
¿Qué pasa con la calidad de la captación? Porque no es lo mismo posicionar un bien de alguien que pasó por allí, de un teléfono que vi en una ventana y llamé; que posicionar un bien en precio, con un cliente (yo, en la mía: para mí el cliente de un agente inmobiliario es el que vende) interesado en vender y con un contrato de exclusividad…