Me gustarÃa comentar un tema que se está debatiendo en AINA y en otras asociaciones. La duda de colaborar en vender un producto con una oficina fuera de la Asociación. Creo que nos olvidamos que el primer compromiso que tenemos es con el cliente: vender lo mejor y antes posible su propiedad. Sin embargo hay compañeros que piensan que sólo debe colaborarse dentro de la Asociación. Me gustarÃa, por favor, que me dierais vuestra opinión.
Mi opinión ya la sabes, pero la repito aquí. Nuestro compromiso es con el cliente propietario. Y lo que me dices es que le ocultemos al propietario que hay un posible comprador porque este no nos lo aporta un compañero de la asociación. La pregunta es ¿en que parte de contrato de encargo de venta se dice que solamente compartiremos con compañeros asociados? Me parece, por el contrario, que cuando captamos un inmueble a la venta lo primero que le decimos al propietario es que nuestra gran ventaja es que compartimos la venta con otras inmobiliarias. Pero yo iría incluso mas lejos. Es posible que también algún compañero nos diga que a lo mejor es que esta otra inmobiliaria es un pirata o algo así. Bueno pues incluso yo en este caso tengo mis dudas. Puede ser que nuestro cliente también nos haya contratado para que le defendamos de los piratas y al mismo tiempo vendamos la propiedad.
Primero totalmente de acuerdo con Rafa Tarajano.
"Es muy importante que la visión de una empresa esté orientada hacia el resultado que la empresa ofrece a los clientes y la función que desempeñan los empleados en el proceso. por lo tanto, prespecto a la esencia, el foco de atención debe ser el cliente" Wouter van Daalen y Luis Huete.
Segunto, bueno lo mismo dicho compañero que no está en la asociación comienza a ver las ventajas de pertenecer a ella. el mls no es "la forma de colaborar" es la forma de mejorar, aumentar, reglamentar la colaboración.
Y por ultimo, ademas de lo dicho por Rafa Tarajano, no olvidemos que lo que tenemos es un negocio y eliminar posibilidades de ventas totalmente dignas y legales no entiendo porque.
Me parece absurdo perder una oportunidad de negocio por el hecho de que un compañero que tiene un cliente no pertenezca a la Agrupación. En primer lugar me parece discriminatorio hacia quien haya decidido no integrarse, en segundo va contra la filosofia que entiendo que debe subyacer en una asociación de este tipo y en tercero entiendo que al obviar a un comprador que te trae un compañero, estas perjudicando a tu cliente.
Nosotros lo tenemos claro, colaboramos con todo aquel que quiera hacerlo, y de hecho en estos últimos meses Activa Norte ha hecho varias operaciones con empresas que no están integradas en Afilia.
Ayer precisamente me llamaba Juanra para consultarme sobre este tema, que habían debatido en su asociación. A mí no me cabe duda: lo primero es el interés del cliente. Desde luego que hay que intentar sacar esa venta adelante. No podemos primar nuestro interés o el de la asociación, por delante del del cliente.
Ahora bien, está claro que la forma de trabajar no será la misma. La base de toda relación es la confianza, tanto la relación con nuestro cliente, como la relación entre nosotros.
En otro post me he "escandalizado" un poco de que entre gente de una asociación, se diga que hay que estar en la visita por si se dejan una ventana abierta y entra agua. Seguimos sin cambiar el chip y los recelos de antaño asoman cuando menos lo esperamos. Si ese agente que quiere mostrar la propiedad a un cliente es de mi asociación, se entiende que cuenta con mi confianza, y yo puedo dejarle las llaves y no tengo porqué estar presente en la oficina. En realidad, es como si fuese otro comercial más de mi oficina.
Ahora bien, si es alguien en quien no he depositado mi confianza, no tengo relación con él… entonces tendré que ir yo mismo a la visita. Y antes me tendré que asegurar de que su cliente realmente está interesado en esta vivienda, porque si es solo un "paseante" y va a hacerme perder el tiempo a mí y a mi cliente… y claro, el agente que no pertenece a la MLS no tiene la información muy detallada de la propiedad así que es muy facil que estemos perdiendo el tiempo…
Y eso puede querer decir que el reparto de honorarios no será el mismo.
Si la forma de trabajo es diferente, las responsabilidades que asume cada uno son diferentes, y los honorarios por tanto son diferentes, ¿no estaremos hablando de un referido, en vez de una operación compartida?
En resúmen, sin pertenencia a la asociación seguramente no hay confianza, y sin confianza no hay operación compartida.
Estoy totalmente de acuerdo con lo expresado por los compañeros, y solo podría añadir tenéis todos mis inmuebles a vuestra disposición, la confianza la iremos ganando paso a paso, pero hay que dar el primero. Si nos engañan una vez, mala suerte, pero seguro que ese compañero no es profesional, y le queda poquito. Si nos engañan dos veces, quizás el problema sea nuestro. Y esto puede pasar entre asociados y no asociados. Así que como he comentado tenéis en Málaga una oficina a lustra disposición para lo que necesitéis.
Desde Gandia ,cuya Asociación esta en fase de constitución,nuestra postura es la siguiente: el que un miembro capte una propiedad en exclusiva compartida no excluye que la pueda vender fuera de la MLS sin ninguna colaboración de otro miembro o que la venda él mismo .Por lo tanto ,sí que puede colaborar con otro compañero que no estè en la Asociación.Sin embargo sí que recomendamos que este compañero tenga un establecimiento abierto al público, Queremos erradicar a los corredores de calle. El negocio es el negocio pero no todo vale .Un saludo
Gracias a todos por las respuestas. Con vuestro permiso las pasaré al resto de los compañeros para que vean cómo son las cosas. Respecto a la coletilla que me echas Fernando te comento que tengo una confianza plena en mis compañeros. Una es la forma de trabajar que podemos tener y que queremos mejorar (por eso, entre otras cosas, leo las opiniones que se escriben aquí ) y otra es el compromiso al que he llegado con mis clientes vendedores. Como dije en otro momento no soy radical. La mayoría de las veces voy, si me dice el compañero que prefiere ir solo no voy, si es un comercial nuevo de otra oficina y es de sus primeras visitas suelen pedir que les acompañemos los captadores (también es confianza que nos pidamos ayuda unos a otros). Fernando, no pensaba que a estas alturas pudiera escandalizarte.
Estoy de acuerdo con lo que habeis expuesto, y como decía ayer Jesús, uno de los compañeros de Aideva, la asociación está para sumar, no para restar. En fin, gracias, Carmele, por iniciar este debate. Saludos desde Valencia.
Totamente de acuerdo con todos vosotros. Por esta regla de tres, tampoco podríamos tener avisadores, colaboradores, etc…
Lo que quiere el cliente que nos firma el encargo, es que le vendamos de una manera seria, profesional y sobretodo RÁPIDA
No Karmele, solo me "escandalizo" entre comillas
Hay quien dice que lo malo de cooperar es que solo cobras una parte. Yo digo que no es malo si solo trabajas una parte, y si lo que te ahorras lo empleas en buscar más negocio. Pero si tenemos que ir los dos a la visita, pues entonces ya no tiene tanta gracia.
Yo he oido defender hasta que un agente de Avila venga del brazo con el cliente que está refiriendo a un colega de Sevilla y, qué quieres, me "escandalizo"… pero solo entre comillas, claro
Puedes escandalizarte todo lo que quieras, pero si es verdad, es verad
Ya se que así es como se viene trabajando, pero yo creo que si queremos ser "la industria inmobiliaria más avanzada de Europa", tenemos que ir corrigiendo el tiro. Yo creo que la confianza permite la cooperación, y que la cooperación trae eficiencia, y que la eficiencia trae rentabilidad, pero que si nos liamos a cooperar sin confianza, y al final está en la operación el que envió al cliente, el agente local de ese cliente, el agente del vendedor… pues que es un lío de intermediarios que no hace más que enredar, que están allí por desconfianza, y que no transmiten nada bueno ni al comprador ni al vendedor.
Yo he visto operaciones de esas en las que se juntan no se cuantos intermediarios, todos mareando la perdiz y sin añadir valor alguno, y de verdad que es estomagante y da una imagen pésima.
Siempre digo que tengo en mucha estima la forma de trabajo que suele defender la gente de REMAX, pero en estas cosas creo que teneis que pensarlo mejor, y estoy seguro de que pronto lo veréis de otra manera más lógica y mas eficiente, más próxima a como trabajan vuestros colegas del otro lado del charco.
Si no te estamos quitando la razón Fernado, solo estamos añadiendo que hay veces que no es que sea malo, sino todo lo contrario es bueno el apoyo del otro agente.
Hola, yo soy uno de los miembros de AINA que creo que NO debemos colaborar con otras agencias que no están en la asociación por los motivos que a continuación expongo:
Nosotros trabajamos únicamente en EXCLUSIVA COMPARTIDA. El último miembro que se ha asociado hace 3 meses, lo hizo porque, tras solicitarme visita a un inmueble y yo indicarle que no colaborábamos fuera de AINA, se planteo seriamente las ventajas de nuestra asociación. Si yo hubiera realizado la visita con él y su cliente y se materializa o no la operación, ¿Qué ventaja supone asociarte? Si no te asocias, de cara a las captaciones, puedes decir que colaboras igualmente (SIN SER CIERTO) con el resto de agencias, te ahorras la cuota, si hay algo goloso y no te lo dan en exclusiva, puedes trabajarlo con clientes que sepas que le encaje y materializar la venta con una simple nota de encargo; llega un posible comprador, le ofreces tu producto, y, si no hay nada que le encaje, te metes en la web de la asociación y le ofreces lo que aparece…
Por no hablar de que si hay algún problema, yo sé los requisitos que se exigen en mi asociación, RC, impuestos, etc… y sin embargo, entiendo que cuando me llaman para una visita de otra agencia no me van ha traer el expediente completo y sin embargo me vinculo ha alguien que no sé si es profesional o no.
Otra cosa sería si viene un profesional con una exclusiva del comprador a buscar inmueble. Encantada de atenderle, su cliente confía en él y yo representaré al vendedor.
También esta el tema de que nos debemos a los clientes vendedores. De acuerdo, a ese respecto, opino que somos perfectamente capaces de llegar a los compradores de ese inmueble con nuestro saber hacer. No creo que alguien interesado en el mismo deje de acudir a nuestro reclamo publicitario xq no lo lleva tal o cual agencia, a menos que tenga un contrato con ellos para la búsqueda de su vivienda, siempre y cuando dicho inmueble entre dentro de nuestro "campo de actuación", y nos movamos para que nos lo compren (no solo esperemos que otro inmobiliario "lo venda"), nuestro trabajo y servicio al vendedor no se verán mermados.
Por supuesto respeto las opiniones del resto de compañeros, pero para mi criterio, puede suponer más una fuente de conflictos que ventajas.
Interesante dilema el que plantea Karol. En general yo creo que hay dos tipos de agentes, los que están dispuestos a cooperar y los que no. Creo que los que están dispuestos a cooperar, tarde o temprano estarán en la Asociación. No creo que por ahorrarse unas cuotas vayan a quedar fuera. Ese caso del que me hablas seguramente necesita una excusa, pero si no se lo hubieses impuesto seguro que habría entrado de todas formas. En una situación como la uestra, hay que ser muy cabezota para no unirse… o muy mísero.
Por medio, estás negándole a tu cliente un posible comprador, y eso es duro.
Por otra parte, desde luego que si ese agente no te ofrece unas mínimas garantías de profesionalidad, entiendo que no quieras colaborar con él, pero no ya porque esté o no en la asociación, sino por protegerte tú y proteger a tu cliente también.
Pero aprovecho para haceros una pregunta. ¿No pensais que es mejor reducir las "prohibiciones" al mínimo imprescindible? ¿No es mejor dar recomendaciones de hacer esto o lo otro, y dejar la obligatoriedad de actuar de una manera u otra para los casos que manifiestamente perjudiquen al colectivo?
Uff¡ Eso sería estupendo si todos hiciéramos lo que debemos, etc…, volvemos al concepto del mundo ideal.
Siempre comento que tengo muy presentes las objeciones de los inmobiliarios cuando no nos conocíamos antes de constituir la asociación. Hay que dejar "muy claras las reglas del juego" para evitar conflictos a futuro, y aún y todo, no puedes preveérlo todo. Por desgracia, creo que cuanto más manga ancha hay, más abusos o simplemente relajamiento en los procedimientos hay.
Respecto a cabezota o mísero, creo que muchos no se atreven con la exclusiva (no se dan cuenta de las ventajas que conlleva y lo fácil que es captarla siendo compartida) y con colaboración sin asociación, lo tienen todo, no merman ninguna parte del pastel…
Totamente de acuerdo con todos vosotros. Por esta regla de tres, tampoco podrÃamos tener avisadores, colaboradores, etc…
Lo que quiere el cliente que nos firma el encargo, es que le vendamos de una manera seria, profesional y sobretodo RÃPIDA
Todo aquello en lo que nos enfocamos, se expande. Si hacemos normas pensadas para bloquear a los maletas, nos veremos inundados por ellos. Tenemos que centrarnos en potenciar lo positivo, no en bloquear lo negativo.