La mayoría de los profesionales inmobiliarios con experiencia que me encontrado en los últimos años prefieren las referencias personales a otras fuentes de captación de nuevos clientes.
En vez de pensar en los clientes cómo algo ya pasado una vez que se vendió la vivienda, piense en ellos como una parte fundamental para seguir ampliando tu negocio.
Lo mejor es un plan para mantener un contacto con ellos de forma regular. Según todas las encuestas internacionales, el mantener una base de clientes fiel es la clave del éxito de un negocio.
Una buena manera de empezar a mantener un buen contacto posterior a la venta con tus clientes es hacer que valoren tu trabajo por medio de una encuesta es la forma de demostrar profesionalidad e inquietudes por una gestión ya realizada.
Es importante completar una encuesta que valore la sensaciones del cliente con relación al servicio prestado.
1. Hemos cumplido con sus expectativas.
2. El servicio prestado ha sido el esperado.
3. Le hemos informado regularmente de nuestras gestiones de venta
4. Recomendaría nuestra agencia a un amigo, familiar.
5. Valore nuestros servicios de 0 a 10
6. Qué podemos mejorar de nuestro servicio.
Y otras que dejo a vuestro criterio. ¿ Qué más podemos preguntar?.
Os aseguro que los clientes lo aprecian de una forma excelente en el momento que les preguntamos. La prueba del algodón no engaña…
Si la valoración no es buena, tendremos la oportunidad de cambiar.
Gracias por la estupenda acogida de Impulso Inmobiliario en Alicante del 20 al 23 de abril. 4 profesionales inmobiliarios en 3 días. Nos vemos en Alicante.
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Me parece muy bueno el comentario de nuestro amigo I. Castillo, ademas creo que el cuestionario es perfectamente valido para una encuesta en un posible departamento de calidad de cualquiera de nuestras empresas, el cual si me permites, empezare a usar desde mañana mismo. Un saludo, animo y gracias por compartir tu sabiduria.
Diferenciando el cuestionario de calidad entre comprador y vendedor, nosotros proponemos que se valore la eficacia y eficiencia de los trámites, confidencialidad, trato a su propiedad o calidad de nuestra oferta…
La fidelización es un elemento clave en nuestro desarrollo del negocio. Nuestros clientes son el medio y el fin. Considerando cliente al que va a comprar, pero sobretodo al que ha comprado. Éste es el que a priori espera menos una vez finalizada la venta, y es quién queda en mayor medida "sorprendido" cuando consideramos su opinión, le regalamos atención extra, le invitamos a un evento…
Gracias Josemi por tus comentarios. En diferentes empresas a las que asesoro la llamada la realiza la secretaria o coordinadora , presentándose como departamento de calidad el cliente contesta con más libertad al cuestionario.
- Cuando habló con alguno de nuestros comerciales ¿le mantuvo éste en espera durante mucho tiempo?.
-¿Qué podemos hacer en nuestra empresa para mejorar nuestro servicio?.
Los resultados del control de calidad nos puedan dar una idea de los aspectos que debemos trabajar en la capacitación de nuestra agencia.
Proceso:
Control de calidad——–Estudio de los resultados con toda la empresa—Formación sobre aspectos de mejora, detectados en el estudio—-Nuevo Control de calidad.
Un saludo y encantado si necesitas más información.
En abril dos nuevos cursos Online: http://campus.formacioninmobiliaria.es/
Os recomiendo la utilización de encuestafacil.com , que hasta 100 respuestas es gratuito. Se pueden hacer cuestionarios bastante completos.
1. OBJETIVO.- El objetivo del estudio es medir el grado de satisfacción de los clientes en aspectos como: Servicio prestado por la oficina, Gestión Comerciales en las captaciones y demandas, Atención telefónica y otros. Es importante establecer mejoras en los aspectos que el estudio indique como áreas mejorables.
2. Metodología.- Entrevista telefónica, llamadas a clientes vendedores y compradores. Preferiblemente en horario de 12 a 14h y 19 a 21h.. La presentación de la llamada, debe hacerse como: el departamento de atención al cliente de la empresa x
3. Muestra.- El número de encuestas dependerá del número de comerciales trabajando en la actualidad en las oficinas.
El incremento del número de encuestas a realizar, otorga más fiabilidad al estudio y una mejor imagen de la empresa hacia sus clientes.
4. Tabulación: Tabular los resultados en % totales por clientes vendedores y compradores, para tener una visión global de la gestión del equipo.
Tabular los resultados por comercial para clientes vendedores y compradores, para determinar el servicio ofrecido en particular por cada uno de ellos.
5. Resultados: Comentar los resultados con el grupo y establecer mejoras en las áreas donde el cliente manifieste malestar por el trabajo desarrollado.
6. Seguimiento: Realizar un segundo estudio pasados unos seis meses para determinar si el servicio fue mejorado y los problemas detectados en el estudio solucionados. Por lo tanto el estudio es aconsejable realizarlo al menos dos veces al año.
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Una última perlita para la encuesta: En su opinión, ¿cuál es el motivo por el que no se vende su casa?
No se si se trata de hacer la encuesta durante la vigencia del encargo, o una vez terminado en cualquier sentido.
¿El objetivo es mantener el contacto y mejorar la relación, o se trata de medir la satisfacción y obtener información útil para la gestión?. Porque dependiendo de ello puede ser mejor una cosa o la otra, puede ser mejor hacerlo personalmente, o mediante un tercero, o por email…
No creo que se deba intentar matar dos pájaros de un tiro.
1.- Encuesta al vender el inmueble.Una buena manera de empezar a mantener un buen contacto posterior a la venta con tus clientes es hacer que valoren tu trabajo por medio de una encuesta es la forma de demostrar profesionalidad e inquietudes por una gestión ya realizada. La puede realizar el comercial, la agencia al venderse el inmueble.
2. – Estudio de calidad durante el encargo a clientes vendedores y compradores. Objetivo analizar el servicio prestado hasta la fecha y detectar áreas de mejora con el objetivo de diseñar un plan formativo. Entiendo que es mejor que la realice otra persona. Secretari@ o Coordinador@s
Por cierto que importante es una buen@: coordinador@, asistente, secretari@ y que poco hablamos de ellos/as
Un saludo para tod@s los que ayudan en la labor diaria de los profesionales inmobiliarios.
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