En una reunión con un grupo de inmobiliarios que se han asociado en su zona, plantean algunas cuestiones de su actividad diaria que les resultan molestas, con el propósito de que el sistema tecnológico les ayude a solventar:
1- Hay numerosas personas que se dedican a ir de inmobiliaria a inmobiliaria preguntando por pisos, con pocas o nulas intenciones reales de comprar. Entre los inmobiliarios ya conocen varios casos en los que la misma persona ha consultado la misma propiedad en varias agencias. Son los clientes que no compran.
2- Hay otras personas que se dedican a vivir de alquiler sin pagar mas que la fianza inicial y cuando se les consigue echar, buscan otro alquiler en otra inmobiliaria para seguir con la dinámica de no pagar la mensualidad. Son los arrendatarios que no pagan.
Lo que se pide es crear un Listado de "pesados" y otro de "morosos" en el sistema informático para poder detectar a estas personas y no perder tiempo con ellas.
En mi opinión la primera cuestión debería solventarse con una correcta educación al cliente, indicandole que en la agencia se le enseña la oferta completa de la Asociación, que en otras agencias encontrará los mismos precios y que se puede ahorrar el tiempo de ir preguntando en cada una. No considero que haya que establecer una alerta de "cliente molesto", porque eso supone compartir datos personales de clientes (cuidado con la LOPD, no sólo es responsabilidad de quien consigna los datos).
Lo que si hace el sistema es avisar, en el caso de que un mismo cliente quiera realizar una segunda visita al mismo inmueble con otra agencia distinta.
En cuanto a la segunda, entiendo que hay mecanismos que permiten conocer si una persona está en listas de morosos, antes de recurrir a notificarlo y/o consultarlo internamente en la MLS.
Apreciados Compañeros
En el Colegio de Administradores de Fincas de Barcelona, tenemos desde hace años un listado de clientes morosos, al cual solo se accede desde un password adjudicado a cada colegiado y que sólo permite introducir los datos previa exhibición del requerimiento fehaciente practicado al inquilino moroso.
Es una herramienta eficaz, pero eficiente sólo si somos aplicados en introducir a TODOS los morosos con los que nos vamos cruzando, algo que a veces por pereza no hacemos, o hacemos tarde.
Os invito a que vuestros colegios profesionales abran esta via de trabajo.
Feliz 2012 a todos!!!
Es una buena referencia. La circulación de la información es importante. Se agraden las pùblicaciones relamente útiles, en oposición a obviedades o simples amplificaciones personales. También es cerdad, que en el otro extremo, es también defecto el poco uso de las redes (me incluyo en el material defectuoso).
Un saludo
Yo llevo tiempo abogando por esto en mi zona, el problema es que tenemos por medio la Ley de Proteccion de datos. Por mí, YA!!
Policarpo tiene toda la razón. Antes incluso de la Ley de la Protección de Datos ya había unas enormes restricciones y mil garantías que tienen que prestar las empresas que llevan los ficheros del RAI, etc. Espero que la que nos cuenta Miguel Angel de Colegio de Administradores de Fincas en Barcelona cuente con todas las bendiciones, y me gustaría que nos lo aclarara, porque si no cuenta con ellas, me parece peligroso hasta comentarlo.
En cuanto a un listado de “clientes pesados”, o quizás “compradores infieles”, me pregunto si no estaremos siempre echando la culpa al cliente, y si no será en muchas ocasiones que preferimos eso a un exámen de conciencia en condiciones. Si un cliente ve un piso contigo, y no lo compra, y se va a otro agente… ¿no será que el primer agente no le ha dejado satisfecho…? ¿es culpa del comprador, o del agente? ¿o es subjetivo…? Y puestos a subjetividades, ¿para cuando nos planteamos que los clientes puedan tener un sitio donde nos califiquen a nosotros, y puedan poner quienes son unos pesados, quienes no dan información, quienes no hacemos ni puñetero caso, a quienes hay que llamarle diez veces o mandarles veinte emails antes de que te contesten…?
Me preocupa un poco que nos reunamos para ponernos de acuerdo en contra del cliente en vez de reunirnos para ver como podemos darle un mejor servicio y más competitivo. Cooperación sí, pero mejor aún coopetencia.
Si utilizamos todos FIM fichero de inquilinos morosos podemos ayudarnos todos y la segunda cuestión seria mas fácil de controlar.
El uso de semejantes ficheros es simple y llanamente ILEGAL. Os estáis metiendo en un lio que si os pillan puede ser muy gordo. Si yo fuera el administrador de esa base de datos estaría ahora mismo corriendo a eliminarla incluyendo las copias de seguridad
Llevo usando el FIM algo mas de 2 años y no solo he evitado un par de morosos, sino que mis propietarios estan mas tranquilos a la hora de encargate la gestión. Si bien es cierto que es una herramienta cómoda y practica, estoy de acuerdo con Fernando que si la usáramos todos seria aun mejor. En cuanto a su legalidad, soy miembro adherido y puedo decir que es legal y esta autorizada e inscrita en la agencia española de protección de datos.
¿Autorizada por quién?. Que esté inscrita en la agencia de protección de datos no significa que esté autorizada. Por favor, aclara qué autoridades han autorizado el FIM y de qué certificados dispones. El tema es interesante.
Los ficheros de morosos existen. Conocemos el asnef o el rae, por ejemplo, y son legales.
Incluir en el contrato de arrendamiento una clausula que autoriza a incluir al cliente en un fichero si se dan ciertas circunstancias puede ser no solo la vía para crear el fichero de morosos, si no un sistema de ahuyentar a los que viene ya con la intención de no pagar, y una garantía para el propietario que solo un profesional le puede dar.