Aquellos que entran a comprar, me apoyan. Aquellos que vienen adularme me complacen. Aquellos que se quejan, me enseñan cómo complacer mejor a los otros. Los únicos que me hieren son aquellos que no están satisfechos, pero no se quejan, porque ellos me impiden corregir mis errores y mejorar mi servicio. Marshall Field. [...]Leer más ->
Los buenos equipos se transforman en extraordinarios cuando sus jugadores confÃan unos en otros y supeditan el yo al nosotros. Phil Jackson, entrenador NBA. [...]Leer más ->
Conclusiones de Expomanagement 2.009.El Consumidor, el cliente es el rey. Ante la escasez de clientes la fidelización se convierte es estrategia clave dentro de la empresa. [...]Leer más ->
Bailar con el cliente un paso por delante. El coaching no se centra en los errores pasados, sino en las posibilidades futuras de cada persona. [...]Leer más ->